러시아 시장에서의 챗봇 프로모션

Tidio 프로젝트는 이례적인 조건에서 시작했습니다. 제품과 과제는 있었지만 제품이 어떻게 작동하는지 전혀 알 수 없었습니다. 클라이언트가 제공한 매뉴얼은 모두 영어로만 되어 있었고, 신제품이라 프로젝트의 핵심도 공개하지 않았습니다. 그래서 제품을 심층적으로 연구하는 것부터 프로젝트를 시작했습니다.

첫 단계에서는 제품 자체를 연구하고 러시아 사용자에 맞게 현지화하기 위한 제안을 정리했습니다. Tidio 챗봇은 새롭고 복잡한 제품이어서 먼저 타깃 오디언스에게 제품을 알리는 것이 중요했습니다. 이를 위해 러시아에서 인기 있는 마케팅·프로모션 전문가 명의로 롱리드 기사를 게재했습니다.

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초기에는 사용자들이 인스타그램 계정에 챗봇을 연동하는 과정에 대해 질문을 많이 했습니다. 그래서 롱리드에 챗봇의 장단점과 함께 간단한 추가 방법 안내를 넣었습니다.

사용자들이 가장 자주 묻는 질문과 답변을 모아 웹사이트의 FAQ 섹션에 게시했습니다.

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또한 인스타그램 비즈니스 계정과 Tidio 챗봇을 연동하는 완벽한 가이드를 만들어 웹사이트의 별도 섹션 ‘설치 안내’에 게시했습니다. 덕분에 연동 관련 문의가 크게 줄고 전환율이 높아졌습니다.

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짧은 기간에 최대 커버리지를 얻기 위해 세 방향으로 통합 광고 캠페인을 시작했습니다.

• Google과 Yandex 검색 광고
• 인스타그램과 Facebook 타겟 광고
• 인플루언서 마케팅(인스타그램, YouTube, 텔레그램, Facebook)과 커뮤니티 페이지 광고 통합(텔레그램, VKontakte)

테스트 결과, 검색 광고는 성과가 좋았지만 SNS 타겟 광고는 그렇지 못했습니다. 결국 수익이 거의 없었던 SNS 타겟 광고는 중단했습니다.

광고 기간 동안 진행한 작업은 다음과 같습니다.

YouTube 통합 광고 5건

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• 텔레그램 관련 커뮤니티에 게시물 33건 게재
• VKontakte 관련 그룹·커뮤니티에 게시물 15건 게재